3 réflexes verbaux qui bloquent toute résolution de conflit (et comment les éviter)

(The English version follows)

Dans un conflit, les mots comptent.

Certains réflexes de langage — souvent inconscients — ferment la discussion avant même qu’elle ne commence.Ils créent des murs. Ils figent l’autre dans sa position.Et, sans qu’on s’en rende compte, ils sabotent toute possibilité d’avancer.

Voici 3 phrases qui bloquent presque toujours la résolution de conflit :

1️⃣ « Ce n’est pas ce que j’ai dit. »

Intention : corriger. Effet réel : nier la perception de l’autre.

👉 Même si vous n’avez pas « dit cela », l’autre l’a entendu ainsi.Le conflit ne se joue pas sur les faits bruts, mais sur la perception des faits.Chercher à corriger bloque la conversation.

🔎 Alternative :« Je comprends que c’est ainsi que vous l’avez perçu. Pouvez-vous m’en dire plus? »

2️⃣ « Ce n’est pas le moment. »

Intention : éviter une escalade.Effet réel : banaliser le malaise.

👉 Quand l’autre cherche à s’exprimer, lui refuser l’espace de parole alimente sa frustration.Reporter la discussion est parfois nécessaire, mais le dire ainsi ferme la porte.

🔎 Alternative :« Ce sujet mérite qu’on en parle. Pouvons-nous convenir d’un moment pour en discuter calmement? »

3️⃣ « Ce n’est pas personnel. »

Intention : dédramatiser.Effet réel : invalider le ressenti.

👉 Pour celui qui vit le malaise, c’est personnel, par définition.Cette phrase le prive de reconnaissance émotionnelle, et donc de la sécurité nécessaire pour avancer.

🔎 Alternative :« Je vois que cela vous touche. Pouvez-vous m’aider à mieux comprendre ce qui est en jeu pour vous? »

En résumé

Un conflit se dénoue rarement en « ayant raison ».Il se dénoue quand l’autre se sent entendu, reconnu, sécurisé.

💡 Le leadership en situation de tension, c’est ouvrir l’espace émotionnel avant de chercher à résoudre le fond.

📌 Vous sentez des tensions dans vos équipes? Avant de vouloir convaincre, commencez par valider. Le reste suivra.

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The 3 Phrases That Shut Down Conflict Resolution (And What to Say Instead)

In conflict, words matter.

Some instinctive phrases — often said in good faith — shut down the conversation before it even starts.They build walls. They lock the other person into their position.And unintentionally, they sabotage any chance of resolution.

Here are 3 phrases that almost always block resolution:

1️⃣ “That’s not what I said.”

Intent: correct.Actual effect: deny the other’s perception.

👉 Even if you didn’t say it that way, that’s how it was heard.Conflicts aren’t about facts, but about how facts are experienced.

🔎 Better response:“I hear that’s how you perceived it. Can you tell me more?”

2️⃣ “This isn’t the right time.”

Intent: avoid escalation.Actual effect: minimize the discomfort.

👉 When someone seeks to speak up, shutting them down feeds frustration.Sometimes postponing is needed, but this wording closes the door.

🔎 Better response:“This deserves a proper conversation. Can we set a time to calmly discuss it?”

3️⃣ “It’s nothing personal.”

Intent: defuse.Actual effect: dismiss the emotion.

👉 For the person experiencing discomfort, it is personal.This phrase denies their emotional experience, blocking safety and trust.

🔎 Better response:“I see this matters to you. Can you help me better understand what’s at stake for you?”

In short

Conflicts aren’t resolved by being “right”.They resolve when people feel heard, acknowledged, and safe.

💡 Leadership in tense moments means opening emotional space before addressing the facts.

📌 Feeling tensions in your team? Before trying to persuade, start by validating. The rest will follow.